DX-LINEは、Salesforceプラットフォームという、世界中の企業が採用する顧客管理クラウド基盤上で構築されたLINEマーケティングクラウドサービスです。
Salesforceをお持ちでないお客様でも、DX-LINE専用のSalesforceクラウド環境とあわせてご提供致します。
「LINE公式アカウントから一斉配信やチャット対応をしたい」
「顧客データと連携した高度なサポートやマーケティングを実現したい」
そんなニーズを“DX-LINE”がまるごとサポートいたします。
LINE公式アカウントを通じて、お客様と1対1でのリアルタイムチャットに対応可能です。
必要に応じてグループチャットも作成できるため、サポートの効率化や担当者間の情報共有に役立ちます。
新商品のお知らせやキャンペーン情報などを、一括で多くの友だちへ送信できます。
さらに、登録から数日後に自動フォローメッセージを送るといった
ステップ配信（スケジュール送信）にも対応可能です。
すべてのメッセージ履歴・友だち情報はSalesforce上に集約されます。
既存顧客データや商談情報と連携しながら、顧客一人ひとりに合った対応を実現できます。
ChatGPTを活用し、返答文の自動生成や自動応答をはじめ、
会話内容からの要約・TODO抽出、顧客満足度の推定にも対応。
AIが対話を補助し、対応の質とスピードの両立に貢献します。
お客様との1:1チャットはもちろん、トークグループを作って、1:Nのグループチャットも可能です。
お客様の質問に24時間365日応えることが可能なカスタマイズチャットボット機能です。効率的なカスタマーサポートを可能とします。
未読メッセージがある場合、担当者へメールで通知します。
カスタマーサポートの即時対応を可能にします。
任意のファイル(画像、PDF、Officeファイルなど)を送信することができます。
お客様が複数の公式LINEアカウントをお持ちでも、それぞれを管理、運用することが可能です。
メッセージの開封とクリックの活動により自動的にスコア評価し、タグ付けしたお客様の活動をリアルタイムで把握。一人ひとりに合わせたアプローチを可能とします。
全体への一斉送信はもちろん、フィルタリングした友だちリスト、時間、頻度を設定することで、一斉送信とステップ配信が可能です。
リッチメニューのカスタマイズを行えます。この機能により、ブランドイメージの最適な表現と情報提供スタイルの調整が可能です。
まずはDX-LINEをトライアル
無料トライアル申込
AppExchange にて、必要な情報を入力して「機能制限トライアルに進む」ボタンからDX-LINEのデモ環境へアクセスし、動作確認する。
公式アカウントDX-LINEトライアルフォロー頂き、ご自身のLINEユーザと実際に送受信の確認する。
30日間無料トライアル申込
にて、必要な情報を登録し、数分だけで御社の業界に最適化した専用DX-LINEクラウド環境お届けします。
※トライアル環境はそのまま正式利用する場合、期限切れる前にライセンスのご注文が必要です。
以前利用していた他社のサービスでは、メッセージが他社サーバーに保存されたことで、カスタムズが難しい、またコスト面や対応スピードに課題があり、改善のためにDX-LINEの導入を決定しました。
コスト削減
DX-LINEに移行したことで、運用コストが大幅に削減できました。
メッセージの回答スピード向上
DX-LINEのカスタマイズ機能を活用することで、問合せの平均回答時間は60分⇒20分に改善、回答スピードが約70%向上できました。
動的なテンプレートの活用
動的なテンプレートを使用することで、より親切でパーソナルな対応ができました。
導入環境: ServiceCloud
利用ライセンス数: 115個
LINE友だち数: 30万人以上 / 公式アカウント 2個
送受信件数: 約5000件/日
ChatGPTとの連携機能を導入し、画像の自動認識を実現する計画です。
写真からブランド名やモデル、状態などを自動的に解析し、査定プロセスの一部を自動化することができます。これにより、専門家の負担を軽減し、より多くの査定依頼に対応できる見込みです。
情報の安全な管理
簡単な導入手順と迅速な導入時間
強力な機能
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