ChatGPTを活用した自動回答機能

ChatGPTを活用したおすすめの自動回答機能について解説します。ChatGPTを活用することで、様々なことが可能になって便利です。

できること

・お客様からのメッセージに対して、ChatGPTから自動応答する
・お客様からの質問に対して、ChatGPTから回答作成する
・会話メッセージの要約およびTODOの作成をする
・定期的に会話メッセージを分析し、顧客満足度や顧客ランク評価などの任意情報を抽出する

設定方法

準備 1. 必要なプロンプトを事前に登録し、以下各機能にて選択する(利用箇所は以下②以後にて参照)

DX-LINE→ホーム→設定・登録→すべて表示→プロンプト
を選択する

・プロンプト名:任意
・システム:ChatGPTの役割を定義する文書を入力
・ユーザ: ChatGPTに具体的な指示する文書を入力
・メモ: 任意入力
・有効化: 有効化のみ利用可能
・パラメータ: ChatGPT関連のパラメータ詳細は各項目のヘルプを参照する(デフォルトのままでよい)

準備 2. ChatGPTの接続情報をDX-LINEへ設定する

① DX-LINE設定にて、「生成AI利用」を有効化し、「生成AI関連設定」タブへ遷移する

➁ 有効化後に、「認証情報」の「Edit」を押下し、接続情報を入力する
※ChatGPTキーの取得方法はこちらを参照する

③要約生成機能有効化
有効化することによって、チャット画面の要約生成ボタンが利用可能になる。
登録済みのプロンプトを選択して、TODO自動作成有効の場合、TODOのデフォルト件名、期日、紐付け先を指定する

④定期的にチャットメッセージから関心情報を分析
「定期処理有効」を選択し、対象メッセージと友だち、実施頻度を指定し、抽出した情報を友だち項目へ更新する

活用方法

活用① ChatGPTから自動応答する

以下の自動応答を登録するだけで、AIによる自動応答ができるようになる

・マッチタイプ:AIボット
・プロンプト: 作成済みプロンプト
・有効:選択

活用② ChatGPTから会話内容による回答を生成する設定を行う

チャット画面のアインシュタインアイコンをクリックし、AIアシスタント画面を開く(ユーザの内容をここで編集することもできます)

生成内容をダブルクリックしたらそのまま編集可能です。

活用③ ChatGPTでチャットの内容を要約生成し、TODOを自動作成することも可能