自動応答でスピーディ対応

自動応答をして、スピーディに顧客に対応する方法について画面説明をしています。

できること

機能説明

マッチタイプがテキストの場合

No	説明
1	自動応答名 任意文字列
2	マッチ順番 一つのメッセージに対して、一つの自動応答が可能。数字が小さい方が先にマッチする
3	マッチタイプ ・テキスト :　受信したメッセージに対してNo7の正規表現でマッチした場合、応答する ・アクション:　特定のアクション、LINEのpostbackアクションの場合、応答する 　選択された場合、「アクション」項目が表示され、選択したアクションと一致したアクションが発生した場合、応答する ・AIボット:　ChatGPT連携の場合、ChatGTP自動応答用のインテントを選択できる ・FAQボット ※v2.3～:　受信したメッセージで登録済みの公開FAQ検索し応答する
4	有効 有効の自動応答のみ応答可能
5	条件方法 マッチタイプが「テキスト」の場合のみ入力可能 正規表現自動生成するために、「いずれをマッチ」と「すべてをマッチ」を選択する いずれをマッチ: マッチ条件1～3 いずれをマッチした場合、応答する すべてをマッチ: マッチ条件1～3 すべてをマッチした場合、応答する
6	マッチ条件1～マッチ条件3 選択した場合、それぞれの「マッチ方法」が表示される 完全一致 : 受信したメッセージと「マッチキーワード」完全一致した場合、応答する 部分一致 : 受信したメッセージの中に、「マッチキーワード」が含まれていた場合、応答する
7	マッチ正規表現 ・マッチ条件1～3利用する場合、保存時にここのマッチ正規表現自動生成する ・マッチ条件1～3利用しない場合、ここに直接正規表現を入力しても同様に機能する
8	応答テンプレート マッチ条件に成功した場合、選択したテンプレートで応答する
9	応答メッセージ マッチ条件に成功した場合、入力したメッセージで応答する
10	アクションキー マッチ条件に成功した場合、任意の処理を起動させるため、ここに任意文字を入力したら、 Line処理コマンド(bfml__FmlInsertForNext__c)のレコード新規作成される。活用例を参照する
12	応答時間のみ※v2.3～ チェックした場合、自動応答は、下部に指定した時間み機能する
13	ボット対応中のみ※v2.3～ チェックした場合、友だちの「ボット対応中」はTRUEの場合のみ応答する

マッチタイプがアクションの場合

No	説明
11	アクション 「マッチタイプ」は「アクション」選択された場合のみ表示される DX-LINE標準のアクション 会員登録:友だちフォロー後に、応答する 認証用メール送信:会員フォーム登録後に応答する ボット応答開始:友だちの「ボット対応中」FlaseからTrueになった時に応答するv2.3～ ボット応答終了:友だちの「ボット対応中」TrueからFlaseになった時に応答するv2.3～ その他任意カスタマイズアクション:追加方法こちら参照する 例: line_create_questions : アンケート回答 line_member_update:会員フォーム入力済み line_unfollow:友だちアンフォロー